“不开门那段时间，每天睁眼都是钱，一个月租金要四五万元，太焦虑了。”上海静安区平成精品水果店的李老板说。四月下旬终于重新开张后，他又面临新课题：第一次开通外卖，从头学习线上运营。

　　目前，按照“有序放开、有限流动、有效管控、分类管理”原则、分阶段复商复市的中小商户如何加快恢复、减轻压力，如何更好“触网”发展？

　　5月22日，饿了么宣布启动商家市场“共振计划”，希望切切实实支持商家、实实在在帮到骑手，尽最大努力更好服务市民，为市场注入活力，全力支持复苏。

　　激励补贴+降费

　　“共振计划”聚焦商家痛点

　　上海此轮疫情以来，饿了么全力投入抗疫保供，大力支持市民生活保障和应急需求。饿了么数万骑手穿梭街巷，为全市小区配送生鲜时蔬、生活用品、急慢药品等物资。

　　其中，饿了么“全能超市”通过“社区集采+定点配送”的服务模式，确保平价和配送全程安全，自3月28日启动运行以来，已为数十万家庭配送了肉蛋奶和米面粮油等必需品；针对市民用餐需求，饿了么联合上海定点保供的餐饮商家，以“社区团餐”方式，加大运力投入和小区覆盖，每日将数万份团购餐点及时送达；面对市民用药需求，饿了么买药推出多种新模式送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”、与医院定向合作“紧急送药专车”等，不断增加供给，至4月底时，日均配送药品超过10万单。

　　随着上海加快复商复市的步伐，饿了么推出专项纾困计划，全力支持上海商家复苏。

　　疫情期间，商家经营受到不同程度影响。当前，市场恢复阶段，不少商家面临流动资金、市场投入等压力。饿了么“共振计划”包括了四大举措：解封后两个月内提供5亿元激励，降低商户经营成本；提供专项降费补贴，缓解资金压力；通过专人辅导培训、进行数字化支持，提升商家运营能力；为骑手提供近7000万元额外补贴，提升就业保障。

　　据介绍，饿了么“共振计划”首批5亿元激励补贴，向商家提供超2亿元，包括订单补贴和激励、配送费用补贴、营销费用补贴和专项流量支持等；投入约3亿元，向市民发放消费红包券、提供专项会员优惠等，还会对客观条件下无法使用的吃货卡进行延期、吃货豆进行补偿。饿了么希望通过“共振计划”让优质服务、诚信经营的商家能更快速、有效提升营收。

　　同时，为缓解商家资金压力，饿了么联合金融机构，为符合条件的商户提供额度不等、最高50万元的贴息贷款，希望能帮助商家减轻疫情后的开业负担。

　　补贴之外还有降费。饿了么为商家提供“绿色通道”，可最快1小时内上线外卖业务。另外，对线上新开、符合条件的优质餐饮商家，给予最高5%的费率优惠；符合条件的商超百货、水果生鲜等零售商家，也可获得一定费率优惠。

　　饿了么还将通过专人服务、专项培训，提升商家数字化运营能力。

　　面向骑手，饿了么首期将提供额外约7000万元用于订单激励、防疫补贴，还将设立更多智能取餐柜和“1平方米温暖骑手驿站”，稳定就业，提升保障。

　　社区商户受到流量扶持

　　期待生意尽快恢复

　　苏小柳是上海人钟爱的点心店，本轮疫情中克服压力，4月16日加入保供，同步在饿了么平台恢复上线后，及时获得了平台流量扶持。

　　徐汇ITC店是首批恢复供应的3家门店之一，上线当日外卖即“爆单”。为此，饿了么还帮助调整运力配置，提供配送费用补贴，加强保障物流履约。

　　“这段时间，我们单店仅小笼就卖出了1万多份。”苏小柳运营经理盛先生告诉笔者，从后台数据看，平台各类支持效果十分明显。

　　平成精品水果店也是饿了么扶持举措的受益者之一。

　　4月20日起，封闭了月余的水果店重新开张。以前，这家店只有线下零售，封控期间意识到外卖的重要性，店主李先生在营业后第一时间申请在饿了么开店，很快通过平台绿色通道，水果店上线了外卖服务。

　　“父母在店里配货，我在家里进货接单。我们比较平价，第一天上线，就有上百单。”李先生介绍，为了严格防疫，有了订单才会开门，一单单开门、一单单消毒，一天要开门几百次。

　　作为外卖新手，李先生从来没有处理过这么多外卖订单。他在线学习了很多饿了么免费教程，优化了运营和配送方式，外卖小店很快走向正轨。

　　最近，他的水果店还受到了饿了么的流量扶持。“上线外卖后，有了收入，总算舒了口气。有了订单，就有了活水，我们就能活下来，平台推出的订单激励、满减补贴，尤其是流量支持和营销补贴，都是我们切实需要的。”

　　“共振计划”启动后，不少商家表示，有了外卖平台的扶持，可以一定程度上缓解焦虑；订单奖励和补贴等措施，也能有效降低成本、缓解资金压力。饿了么方面表示，还在制定进一步的计划，以给予更大力度的支持，共同加快市场复苏。“我们期待市井烟火如常，所有商家伙伴和熟悉的上海一起，越来越好。”

（文章来源：解放日报）